在收到用户的服务请求后，对用户进行故障的判断及问题的分析判断，并协助解决问题。在电话支持服务无法解决设备故障问题，或在进行电话技术支持的同时，根据需要并征得用户同意后，实施远程支持服务。

收到客户需求后，会安排就近人员进行有偿现场服务。

执行国家工业产品三包政策一年内非人为损坏免费维修，符合条件的可以更换。